Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Pó de Fada Makeup, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Se você não estiver completamente
feliz com sua compra, estamos aqui para ajudar! Abaixo, descrevemos como funcionam as trocas em
nossa loja virtual.

Como Funciona a Troca
1. Prazo para Troca: Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias após o recebimento
do seu pedido.
2. Condições para Troca: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e
com todas as etiquetas intactas. Itens que não atendem a essas condições não poderão ser
trocados.

3. Solicitação de Troca: Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso atendimento
ao cliente pelo e-mail podefadam@gmail.com ou pelo telefone +55 (38) 9.9107-8310. Informe
seu número do pedido e o motivo da troca.

Logística Reversa

Após a solicitação de troca ser aprovada, nós organizaremos a logística reversa. Isso significa que:
● Coleta do Produto: Um transportador será agendado para retirar o produto no endereço indicado
por você. O custo da coleta será coberto pela Pó de Fada Makeup se a troca for devido a um erro
nosso (produto danificado, errado, etc.). Para trocas por outros motivos, poderá haver uma taxa.
● Prazo para Devolução: O prazo para a devolução do produto é de até 7 dias úteis após a coleta.

Como Devolver o Pedido

Para devolver um produto, siga os passos abaixo:
1. Embalagem: Certifique-se de embalar o produto cuidadosamente na embalagem original.
2. Documentação: Inclua uma cópia da nota fiscal e uma carta explicando o motivo da troca.
3. Envio: Aguarde a confirmação do agendamento da coleta e mantenha o comprovante de
entrega.

Principais Dúvidas

1. Posso trocar um produto que comprei em promoção?
Sim, produtos comprados em promoção podem ser trocados, desde que respeitadas as condições
mencionadas acima.

2. O que fazer se o produto chegou danificado?
Entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente e informe sobre o problema. Nós
resolveremos a situação rapidamente.

3. Quanto tempo leva para receber o novo produto?
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos suas condições, enviaremos o novo item em até 5
dias úteis.

4. Posso trocar um produto por outro modelo?
Sim, você pode solicitar a troca por outro modelo ou cor, desde que respeite as condições de troca e
disponibilidade em estoque.

Na Pó de Fada Makeup, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra satisfatória.
Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar!
Agradecemos pela sua confiança e preferência!